HABILIDADES Y TECNICAS PARA LA PREVENCIÓN Y EL MANEJO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS EN LA ATENCIÓN AL USUARIO USUARIO/PACIENTE

·        Definir el concepto de conflicto

·        Profundizar en los facilitadores y barreras del manejo de conflictos

·        Reflexionar sobre los diferentes tipos de conflictos y de personas

·        Realizar una reflexión personal sobre nuestra forma de afrontar los conflictos

·        Conocer los procesos cognitivos y emocionales que nos influyen a la hora de relacionarnos

·        Afrontar de una manera adecuada los conflictos a través de diferentes habilidades

·        Profundizar en el origen del Burnout

·        Conocer los factores externos e internos que provocan este Síndrome

·        Conocer diferentes herramientas personales para disminuir las consecuencias del Burnout

MÓDULO 1.  EL CONFLICTO

1.1 Definición y tipología de conflictos

1.2 Tipología de personas

1.3 Prevención de situaciones conflictivas

MÓDULO 2.  CONFLICTO CON EL PACIENTE/USUARIO

2.1 Habilidades de procesamiento cognitivo de la información

2.2 Técnicas de resolución de conflictos

2.3 Habilidades para el manejo conductual

2.4 Resolver problemas

MÓDULO 3. GESTION EMOCIONAL: TECNICAS EFICACES

3.1 Aprender a reconocer las emociones propias y ajenas

3.2 Esquemas de autorregulación emocional.

3.3 Habilidades para dar apoyo emocional.

3.4 La adaptación emocional.

3.5 Resolver problemas

3.6 Ejemplos y casos prácticos

MÓDULO 4 HABILIDADES SOCIALES NECESARIAS PARA EL MANEJO Y PREVENCION DE CONFLICTOS

4.1 la comunicación eficaz: Aspectos relacionados con el proceso de comunicación interpersonal.

4.2 Tipos de comunicación: verbales, no verbales y paraverbales.

4.3 habilidades de conversación

4.4 Habilidades sociales

4.5 Técnicas asertivas para manejar conflictos

MODULO 5: PRVENCIÓN E INTERVENCIÓN EN BURNOUT

5.1 Definición del concepto de Bournout

5.2 Desencadenantes de situaciones de sobrecarga emocional

5.3 El Maslach Burnout Inventory (MBI)

5.4 Consecuencias del Burnout

5.5 Desgaste por compasión

5.6 Estrategias de Intervención en Burnout

Empleados/as de la Administración Local andaluza con funciones relacionadas con Servicios Sociales, preferentemente