HABILIDADES Y TECNICAS PARA LA PREVENCIÓN Y EL MANEJO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS EN LA ATENCIÓN AL USUARIO USUARIO/PACIENTE

Objetivos

·        Definir el concepto de conflicto

·        Profundizar en los facilitadores y barreras del manejo de conflictos

·        Reflexionar sobre los diferentes tipos de conflictos y de personas

·        Realizar una reflexión personal sobre nuestra forma de afrontar los conflictos

·        Conocer los procesos cognitivos y emocionales que nos influyen a la hora de relacionarnos

·        Afrontar de una manera adecuada los conflictos a través de diferentes habilidades

·        Profundizar en el origen del Burnout

·        Conocer los factores externos e internos que provocan este Síndrome

·        Conocer diferentes herramientas personales para disminuir las consecuencias del Burnout


Contenido

 

MÓDULO 1.  EL CONFLICTO

 

1.1 Definición y tipología de conflictos

1.2 Tipología de personas

1.3 Prevención de situaciones conflictivas

 

MÓDULO 2.  CONFLICTO CON EL PACIENTE/USUARIO

 

2.1 Habilidades de procesamiento cognitivo de la información

2.2 Técnicas de resolución de conflictos

2.3 Habilidades para el manejo conductual

2.4 Resolver problemas

 

MÓDULO 3. GESTION EMOCIONAL: TECNICAS EFICACES

 

3.1 Aprender a reconocer las emociones propias y ajenas

3.2 Esquemas de autorregulación emocional.

3.3 Habilidades para dar apoyo emocional.

3.4 La adaptación emocional.

3.5 Resolver problemas

3.6 Ejemplos y casos prácticos

 

 

MÓDULO 4 HABILIDADES SOCIALES NECESARIAS PARA EL MANEJO Y PREVENCION DE CONFLICTOS

 

4.1 la comunicación eficaz: Aspectos relacionados con el proceso de comunicación interpersonal.

 

4.2 Tipos de comunicación: verbales, no verbales y paraverbales.

4.3 habilidades de conversación

4.4 Habilidades sociales

4.5 Técnicas asertivas para manejar conflictos

 

MODULO 5: PRVENCIÓN E INTERVENCIÓN EN BURNOUT

 

5.1 Definición del concepto de Bournout

5.2 Desencadenantes de situaciones de sobrecarga emocional

5.3 El Maslach Burnout Inventory (MBI)

5.4 Consecuencias del Burnout

5.5 Desgaste por compasión

5.6 Estrategias de Intervención en Burnout

 

 

 

Destinatarios

Empleados/as de la Administración Local andaluza con funciones relacionadas con Servicios Sociales, preferentemente

Edición 23245-01

  • Fecha de realización
    Del 06/11/23 al 14/12/23
  • Modalidad
    A DISTANCIA (ONLINE)
  • Número de horas
    40

Edición 23245-02

  • Fecha de realización
    Del 06/11/23 al 14/12/23
  • Modalidad
    A DISTANCIA (ONLINE)
  • Número de horas
    40