- Obtener información general de la atención, el trato y la comunicación con el ciudadano, así como manejar herramientas y conocimientos en las situaciones de riesgo.
- Conocer y manejar la comunicación y las relaciones con el público en general y con compañeros de trabajo.
- Identificar el conflicto, manejarlo bien y afrontarlo con el menor coste.
- Manejar la asertividad como instrumento y como habilidad social
Módulo 1 (20 horas)
ATENCIÓN DE CALIDAD Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS. SERVICIOS DE ATENCIÓN AL
CIUDADANO. MANUAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO. PROCEDIMIENTO DE SUGERENCIAS
Y RECLAMACIONES.
Módulo 2 (20 horas)
PROCESO DE COMUNICACIÓN. GESTIÓN DE CONFLICTOS. LA ASERTIVIDAD: DERECHOS ASERTIVOS Y TÉCNICAS ASERTIVAS. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. RIESGOS PSICOSOCIALES.
Empleados/as públicos/as de la administración local andaluza