- Obtener información general de la atención, el trato y la comunicación con el ciudadano, así como manejar herramientas y conocimientos en las situaciones de riesgo.
- Conocer y manejar la comunicación y las relaciones con el público en general y con compañeros de trabajo.
- Identificar el conflicto, manejarlo bien y afrontarlo con el menor coste.
- Manejar la asertividad como instrumento y como habilidad social
Módulo 1
1. ATENCIÓN DE CALIDAD Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
2. SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO.
3. MANUAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO.
4. PROCEDIMIENTO DE SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES.
5. PROCESO DE COMUNICACIÓN
· La Calidad en la Atención en la Administración Local
· Servicios de Atención al Ciudadano
· Tipología. Técnicas para conocer a los usuarios
· Actitudes Positivas antes Quejas y Reclamaciones
Módulo 2
1. PROCESO DE COMUNICACIÓN.
2. GESTIÓN DE CONFLICTOS.
3. LA ASERTIVIDAD:
4. DERECHOS ASERTIVOS Y TÉCNICAS ASERTIVAS.
5. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
6. RIESGOS PSICOSOCIALES.
· La Comunicación con los Usuarios
· Estilo asertivo en la relación con la Ciudadanía
· La Violencia en el trabajo
· Riesgos Psicosociales específicos: Acoso Laboral
Empleados/as públicos/as de la administración local andaluza