HABILIDADES PARA LA ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA: LA IMPORTANCIA DEL LENGUAJE

COMPRENDER EL VALOR DE LA EMPATÍA EN EL PROCESO DE ATENCIÓN AL USUARIO. ADQUIRIR LAS COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL DESARROLLO Y PRÁCTICA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. CONOCER LAS HABILIDADES GENERALES BÁSICAS EN LA ATENCIÓN AL USUARIO. SABER UTILIZAR ESTAS HABILIDADES COMO HERRAMIENTAS DE OPTIMIZACIÓN DEL PROCESO DE ATENCIÓN

Módulo 1: La comunicación. 15 horas.

Módulo 2: Claves para la conexión-relación con la ciudadanía. 15 horas.

Módulo 3: La comunicación no verbal o importancia de la comunicación no verbal. 10 horas.

Módulo 4: inteligencia emocional para la comunicación. 10 horas.

Módulo 5: Detección y valoración de los estereotipos sexistas en el lenguaje. (5 horas)

Empleados/as públicos/as locales de cualquier sector, grupo, nivel, categoría u ocupación.