INTERIORIZAR NORMAS DE ATENCIÓN Y SEGURIDAD EN LAS RELACIONES CON LOS/AS CIUDADANOS/AS. APLICAR HABILIDADES SOCIALES EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS PLANTEADOS POR LA CIUDADANÍA ¿ DOMINAR TÉCNICAS SENCILLAS DE OMUNICACIÓN Y AUTOCONTROL PERSONAL. DESARROLLAR DESTREZAS DE COMUNICACIÓN Y AFRONTAMIENTO DE SITUACIONES EXTENSAS EN LAS RELACIONES CON LOS/AS CIUDADANOS/AS .VALORAR LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA
Unidad Didáctica 1 La Atención a la Ciudadanía como Imagen de Calidad
Unidad Didáctica 2 La Comunicación con la Ciudadanía. Cómo entenderlos/as y cómo hacernos entender.
Unidad Didáctica 3 Tipología. Técnicas para conocer a la Ciudadanía
Unidad Didáctica 4 Habilidades en el proceso de atención a la ciudadanía
Unidad Didáctica 5 Actitudes Positivas antes Quejas y Reclamaciones
Unidad Didáctica 6 Atención Telefónica y Telemática Especializada
Empleados/as públicos/as locales de cualquier sector, grupo, nivel, categoría u ocupación.