El presente curso aporta las herramientas, técnicas y habilidades necesarias que permiten mejorar la calidad percibida y la satisfacción de los ciudadanos con el servicio público prestado por las Administración Públicas, con especial atención a la mejora de:
Las instalaciones, dependencias y puestos de trabajo.
Los procesos internos.
La ejecución del servicio.
Y la comunicación con el ciudadano.
- Componentes del servicio público
- Herramientas para mejorar el entorno de acogida
- Herramientas para mejorar los procesos internos
- Herramientas para mejorar la ejecución del servicio
- Herramientas para mejorar la comunicación con el ciudadano
Empleados/as públicos/as locales de cualquier sector, grupo, nivel, categoría u ocupación.
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