ATENCIÓN AL PÚBLICO CULTURALMENTE DIVERSO

Objetivos

1. Potenciar la competencia intercultural del personal de atención al público para mejorar la interacción con ciudadanos de otras culturas, facilitando el ejercicio de sus derechos o formar a los responsables de dichos equipos.

2. Conocer la importancia de la cultura en la vida laboral, así como su impacto en el comportamiento humano y organizacional.

3. Obtener las herramientas que nos permitan manejar las relaciones interpersonales e interculturales a través de la mejora en la habilidad comunicativa.

4. Conseguir una visión global que nos permita respetar y comprender las diferencias culturales.

5. Reconocer la diversidad como un valor positivo no como un elemento de conflicto

Contenido

MODULO 1: CULTURA, DIVERSIDAD CULTURAL Y MULTICULTURALIDAD, APROXIMACIÓN CONCEPTUAL (6 horas)

MODULO 2: LA COMPETENCIA PROFESIONAL INTERCULTURAL (5 horas)

MODULO 3: LA COMUNICACIÓN INTERCULTURAL Y LAS BARRERAS QUE LA DIFICULTAN (6 horas)

MODULO 4: GESTIÓN DE CONFLICTOS MULTICULTURALES EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO (6 horas)

MODULO 5: GESTIÓN DEL ESTRÉS Y AUTOCONTROL EN LOS CONFLICTOS MULTICULTURALES EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO (6 horas)

MODULO 6: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL (6 horas)

MODULO 7. COMPETENCIAS EN EL PROCESO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO (5 horas)

 

Destinatarios

Personal de todos los cuerpos, escalas, grados y niveles que desempeñen labores en puestos en los que deban atender a público culturalmente diverso, o dirigir equipos de atención al ciudadano.

Edición 23066-01

  • Fecha de realización
    Del 22/11/23 al 15/12/23
  • Modalidad
    A DISTANCIA (ONLINE)
  • Número de horas
    40