1. Potenciar la competencia intercultural del personal de atención al público para mejorar la interacción con ciudadanos de otras culturas, facilitando el ejercicio de sus derechos o formar a los responsables de dichos equipos.
2. Conocer la importancia de la cultura en la vida laboral, así como su impacto en el comportamiento humano y organizacional.
3. Obtener las herramientas que nos permitan manejar las relaciones interpersonales e interculturales a través de la mejora en la habilidad comunicativa.
4. Conseguir una visión global que nos permita respetar y comprender las diferencias culturales.
5. Reconocer la diversidad como un valor positivo no como un elemento de conflicto
MODULO 1: CULTURA, DIVERSIDAD CULTURAL Y MULTICULTURALIDAD, APROXIMACIÓN CONCEPTUAL (6 horas)
MODULO 2: LA COMPETENCIA PROFESIONAL INTERCULTURAL (5 horas)
MODULO 3: LA COMUNICACIÓN INTERCULTURAL Y LAS BARRERAS QUE LA DIFICULTAN (6 horas)
MODULO 4: GESTIÓN DE CONFLICTOS MULTICULTURALES EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO (6 horas)
MODULO 5: GESTIÓN DEL ESTRÉS Y AUTOCONTROL EN LOS CONFLICTOS MULTICULTURALES EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO (6 horas)
MODULO 6: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL (6 horas)
MODULO 7. COMPETENCIAS EN EL PROCESO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO (5 horas)
Personal de todos los cuerpos, escalas, grados y niveles que desempeñen labores en puestos en los que deban atender a público culturalmente diverso, o dirigir equipos de atención al ciudadano.