ATENCIÓN AL VISITANTE Y CALIDAD DEL SERVICIO TURÍSTICO

• Identificar los diferentes perfiles de visitantes y sus expectativas, adaptando la atención a sus necesidades específicas. 
• Aplicar técnicas de comunicación eficaz y trato profesional en la atención presencial, telefónica y digital. 
• Utilizar habilidades de atención al cliente orientadas a la mejora de la experiencia turística y la satisfacción del visitante. 
• Gestionar quejas, reclamaciones y situaciones conflictivas de manera eficaz, respetuosa y conforme a los procedimientos administrativos. 
• Incorporar criterios de accesibilidad universal y atención inclusiva en los servicios turísticos públicos. 
• Conocer los principios y herramientas de la calidad turística, así como los principales sistemas y distintivos de calidad aplicables al sector. 
• Aplicar protocolos de atención homogéneos y orientados al servicio, garantizando una atención coherente y profesional. 
• Utilizar herramientas digitales y canales online para la atención al visitante y la gestión de la información turística. 
• Contribuir a la mejora continua de los servicios turísticos públicos, identificando oportunidades de mejora en su ámbito de actuación

Unidad I. Turista actual: perfiles y expectativas

Unidad II. Comunicación eficaz y trato al público. Técnicas, escucha activa y gestión de situaciones difíciles.

Unidad III. Protocolos de atención inclusiva. Diversidad, accesibilidad y turismo para todos.

Unidad IV. Gestión de quejas y resolución de conflictos. Calidad turística y estándares ISO/EFQM

Unidad V. Herramientas digitales en la atención al turista

Unidad VI. Cuestionarios finales y actividades complementarias de simulaciones online

La presente acción formativa está dirigida a personal relacionado con el sector turístico de las administraciones públicas turísticas sobre quienes recaiga la responsabilidad o tarea de la promoción, información, gestión o comercialización