ATENCIÓN A LAS PERSONAS USUARIAS. BUENAS PRÁCTICAS

• Desarrollar en los participantes competencias y habilidades para ofrecer una atención ciudadana eficiente, proactiva y orientada a la resolución de problemas, asegurando altos estándares de calidad en el servicio.
• Comprender la importancia de la atención ciudadana en la construcción de confianza y satisfacción de los usuarios.
• Aplicar estrategias de comunicación efectiva para mejorar la interacción con los ciudadanos y gestionar sus necesidades de manera clara y empática.
• Desarrollar habilidades para la resolución de problemas y la toma de decisiones en escenarios de atención al público.
• Implementar técnicas de gestión del tiempo y manejo del estrés para optimizar la calidad del servicio y la productividad en la atención ciudadana.

TEMA 1 Principios y Fundamentos de la Atención Ciudadana Eficaz

TEMA 2 El Rol del Servidor Público en la Atención al Ciudadano

TEMA 3 Asertividad y Empatía en la Interacción con el Usuario

TEMA 4 Manejo de Conflictos en la Atención Ciudadana

TEMA 5 Técnicas Asertivas y de Escucha Activa

TEMA 6 Gestión y Organización para una Atención Eficiente

TEMA 7 Manejo del Estrés y Regulación Emocional

TEMA 8 Uso de Tecnologías Digitales.

TEMA 9 Comunicación y Redes Sociales

TEMA 10 Medición de la Satisfacción del Usuario

Empleados/as de Administración Local relacionados/as directamente con atención al público, Servicios Sociales, policía local, etc…