- Obtener información general de la atención, el trato y la comunicación con el ciudadano, así como manejar herramientas y conocimientos en las situaciones de riesgo.
- Conocer y manejar la comunicación y las relaciones con el público en general y con compañeros de trabajo.
- Identificar el conflicto, manejarlo bien y afrontarlo con el menor coste.
- Manejar la asertividad como instrumento y como habilidad social
Módulo 1 (20 horas)
ATENCIÓN DE CALIDAD Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS. SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO.
MANUAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO.
PROCEDIMIENTO DE SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES.
Módulo 2 (20 horas)
PROCESO DE COMUNICACIÓN.
GESTIÓN DE CONFLICTOS.
LA ASERTIVIDAD: DERECHOS ASERTIVOS Y TÉCNICAS ASERTIVAS.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
RIESGOS PSICOSOCIALES.
Empleados/as públicos/as de la administración local andaluza
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