COMPRENDER QUE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO ES FUNDAMENTAL EN EL CONTEXTO ACTUAL DE ASORGANIZACIONES. IDENTIFICAR QUÉ NECESITAN NUESTROS USUARIOS PARA CONSEGUIR UNA ALTA SATISFACCIÓN POR EL SERVICIO PRESTADO, TANTO EN ENTORNOS PRESENCIALES COMO VIRTUALES.
MÓDULO 1: Claves para la conexión-relación con la ciudadanía
MÓDULO 2: Habilidades sociales y emocionales para conseguir la excelencia en el servicio y la satisfacción de la ciudadanía
MÓDULO 3: Competencias específicas para la gestión de situaciones difíciles
MÓDULO 4: Técnicas de tratamiento de quejas y reclamaciones
MÓDULO 5: Habilidades específicas para una buena comunicación telefónica con la ciudadanía
MÓDULO 6: Competencias y habilidades ante el comportamiento hostil
MÓDULO 7. Competencias digitales para la atención/servicio del ciudadano
MÓDULO 8: Los entornos de comunicación con la ciudadanía
Empleados/as públicos/as de la administración local andaluza
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