ATENCIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANO EN ENTORNOS PRESENCIALES Y VIRTUALES

Facilitar la comprensión en un todo coherente, por parte del personal de primera línea en atención al ciudadano, de la naturaleza de los cambios que se exigen a la Administración Pública, el porqué de los mismos y del rol protagonista que ellos mismos representan en ese cambio. El alumno será capaz de explicarse y explicar a otros todos esos contenidos.

• MÓDULO 1: “CLAVES PARA LA CONEXIÓN-RELACIÓN CON LA CIUDADANÍA”
• MÓDULO 2. “HABILIDADES SOCIALES Y EMOCIONALES PARA CONSEGUIR LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA”  
• MÓDULO 3. ”COMPETENCIAS ESPECÍFICAS PARA LA GESTIÓN DE SITUACIONES DIFÍCILES: QUEJAS, RECLAMACIONES Y CONFLICTOS”  
• MÓDULO 4: “PAUTAS DE EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA”  

Empleados/as que en función de sus actividades profesionales, estén interesados/as en adquirir habilidades y conocimientos en dicha materia.