ENTRENAMIENTO EMOCIONAL PARA LA MEJORA EN LA ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA

Objetivos

INTERIORIZAR NORMAS DE ATENCIÓN Y SEGURIDAD EN LAS RELACIONES CON LOS/AS CIUDADANOS/AS. APLICAR HABILIDADES SOCIALES EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS PLANTEADOS POR LA CIUDADANÍA ¿ DOMINAR TÉCNICAS SENCILLAS DE OMUNICACIÓN Y AUTOCONTROL PERSONAL.  DESARROLLAR DESTREZAS DE COMUNICACIÓN Y AFRONTAMIENTO DE SITUACIONES EXTENSAS EN LAS RELACIONES CON LOS/AS CIUDADANOS/AS .VALORAR LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA


Contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 1 LA ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA COMO IMAGEN DE CALIDAD

UNIDAD DIDÁCTICA 2 LA COMUNICACIÓN CON LA CIUDADANÍA. CÓMO ENTENDERLOS/AS Y CÓMO HACERNOS ENTENDER. UNIDAD DIDÁCTICA 3 TIPOLOGÍA. TÉCNICAS PARA CONOCER A LA CIUDADANÍA

UNIDAD DIDÁCTICA 4 HABILIDADES EN EL PROCESO DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA

UNIDAD DIDÁCTICA 5 ACTITUDES POSITIVAS ANTES QUEJAS Y RECLAMACIONES

UNIDAD DIDÁCTICA 6 ATENCIÓN TELEFÓNICA Y TELEMÁTICA ESPECIALIZADA

Destinatarios

Empleado/a público/a de la Administración Local

Edición 22056-01

  • Fecha de realización
    Del 21/11/22 al 16/12/22
  • Modalidad
    A DISTANCIA (ONLINE)
  • Número de horas
    30
Solicitar esta edición

Edición 22056-02

  • Fecha de realización
    Del 21/11/22 al 16/12/22
  • Modalidad
    A DISTANCIA (ONLINE)
  • Número de horas
    30
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