MANEJO DE SITUACIONES DE RIESGO FÍSICO Y/O PSICOLÓGICO EN LA ATENCIÓN A USUARIOS

Objetivos

OBTENER INFORMACIÓN GENERAL DE LA ATENCIÓN, EL TRATO Y LA COMUNICACIÓN CON EL CIUDADANO, ASÍ COMO MANEJAR HERRAMIENTAS Y CONOCIMIENTOS EN LAS SITUACIONES DE RIESGO. CONOCER Y MANEJAR LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES CON EL PÚBLICO EN GENERAL Y CON COMPAÑEROS DE TRABAJO. IDENTIFICAR EL CONFLICTO, MANEJARLO BIEN Y AFRONTARLO CON EL MENOR COSTE.  MANEJAR LA ASERTIVIDAD COMO INSTRUMENTO Y COMO HABILIDAD SOCIAL.


Contenido

MÓDULO 1. ATENCIÓN DE CALIDAD Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS. SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO.PROCEDIMIENTO DE SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES.

UD1 LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN LOCAL.

UD2 SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO.

UD3 TIPOLOGÍA. TÉCNICAS PARA CONOCER A LOS USUARIOS

UD4 ACTITUDES POSITIVAS ANTES QUEJAS Y RECLAMACIONES.

MÓDULO 2 . PROCESO DE COMUNICACIÓN. GESTIÓN DE CONFLICTOS. LA ASERTIVIDAD: DERECHOS ASERTIVOS Y TÉCNICAS ASERTIVAS.  RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. RIESGOS PSICOSOCIALES.

UD5 LA COMUNICACIÓN CON LOS USUARIOS UD6 ESTILO ASERTIVO EN LA RELACIÓN CON LA CIUDADANÍA UD7 LA

VIOLENCIA EN EL TRABAJO UD8 RIESGOS PSICOSOCIALES ESPECÍFICOS: ACOSO LABORAL


Destinatarios

Empleados/as que en función de sus actividades profesionales, estén interesados/as en adquirir

habilidades y conocimientos en dicha materia.

Edición 22055-01

  • Fecha de realización
    Del 22/11/22 al 22/12/22
  • Modalidad
    A DISTANCIA (ONLINE)
  • Número de horas
    40
Solicitar esta edición

Edición 22055-02

  • Fecha de realización
    Del 22/11/22 al 22/12/22
  • Modalidad
    A DISTANCIA (ONLINE)
  • Número de horas
    40
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