COMPRENDER QUE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO ES FUNDAMENTAL EN EL CONTEXTO ACTUAL DE ASORGANIZACIONES. IDENTIFICAR QUÉ NECESITAN NUESTROS USUARIOS PARA CONSEGUIR UNA ALTA SATISFACCIÓN POR EL SERVICIO PRESTADO, TANTO EN ENTORNOS PRESENCIALES COMO VIRTUALES.
Módulo 1: Claves para la conexión-relación con la ciudadanía. 5 horas.
Módulo 2. Habilidades sociales y emocionales para conseguir la excelencia en el Servicio y la Satisfacción de la ciudadanía. 5 horas.
Módulo 3. Competencias específicas para la gestión de situaciones difíciles. Los Conflictos. 5 horas.
Módulo 4: Técnicas de tratamiento de quejas y reclamaciones. 5 horas
Módulo 5: Habilidades específicas para una buena comunicación telefónica con la ciudadanía. 5 horas.
Módulo 6: Competencias y habilidades ante el comportamiento hostil. 5 horas.
Empleados/as que en función de sus actividades profesionales, estén interesados/as en adquirir
habilidades y conocimientos en dicha materia.