ATENCIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANO EN ENTORNOS PRESENCIALES Y VIRTUALES

Objetivos

COMPRENDER QUE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO ES FUNDAMENTAL EN EL CONTEXTO ACTUAL DE ASORGANIZACIONES. IDENTIFICAR QUÉ NECESITAN NUESTROS USUARIOS PARA CONSEGUIR UNA ALTA SATISFACCIÓN POR EL SERVICIO PRESTADO, TANTO EN ENTORNOS PRESENCIALES COMO VIRTUALES.


Contenido

MÓDULO 1: CLAVES PARA LA CONEXIÓN-RELACIÓN CON LA CIUDADANÍA.

MÓDULO 2. HABILIDADES SOCIALES Y EMOCIONALES PARA CONSEGUIR LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO Y LA

SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA.

MÓDULO 3. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS PARA LA GESTIÓN DE SITUACIONES DIFÍCILES. LOS CONFLICTOS.

MÓDULO 4: TÉCNICAS DE TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

MÓDULO 5: HABILIDADES ESPECÍFICAS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA CON LA CIUDADANÍA.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESO Y MOMENTOS DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.

UNIDAD DIDÁCTICA 3: CÓMO OPTIMIZAR LAS LLAMADAS

Destinatarios

Empleados/as que en función de sus actividades profesionales, estén interesados/as en adquirir

habilidades y conocimientos en dicha materia.

Edición 22052-01

  • Modalidad
    A DISTANCIA (ONLINE)
  • Número de horas
    30
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Edición 22052-02

  • Modalidad
    A DISTANCIA (ONLINE)
  • Número de horas
    30
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Edición 22052-03

  • Modalidad
    A DISTANCIA (ONLINE)
  • Número de horas
    30
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Edición 22052-04

  • Modalidad
    A DISTANCIA (ONLINE)
  • Número de horas
    30
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