HABILIDADES PARA LA ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA: LA IMPORTANCIA DEL LENGUAJE

Objetivos

COMPRENDER EL VALOR DE LA EMPATÍA EN EL PROCESO DE ATENCIÓN AL USUARIO. ADQUIRIR LAS COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL DESARROLLO Y PRÁCTICA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. CONOCER LAS HABILIDADES GENERALES BÁSICAS EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.  SABER UTILIZAR ESTAS HABILIDADES COMO HERRAMIENTAS DE OPTIMIZACIÓN DEL PROCESO DE ATENCIÓN


Contenido

MÓDULO 1: LA COMUNICACIÓN. HABILIDADES COMUNICATIVAS .QUÉ ES LA COMUNICACIÓN. LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN . PAUTAS PARA MEJORAR LA

COMUNICACIÓN VERBAL.

MÓDULO 2: CLAVES PARA LA CONEXIÓN-RELACIÓN CON LA CIUDADANÍA.

MÓDULO 3: LA COMUNICACIÓN NO VERBAL o IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL. ANÁLISIS DE GESTOS. LA  PARALINGÜÍSTICA

MÓDULO 4: INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA LA COMUNICACIÓN. FUNDAMENTOS TEÓRICOS DEL MODELO. DE INTELIGENCIA EMOCIONAL. INTELIGENCIA EMOCIONAL. LA ESCUCHA ACTIVA. LA ASERTIVIDAD. LA COMUNICACIÓN PERSUASIVA

Destinatarios

Empleados/as públicos de la administración local andaluza

Edición 22051-01

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    A DISTANCIA (ONLINE)
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    55
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Edición 22051-02

  • Modalidad
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  • Número de horas
    55
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Edición 22051-03

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    A DISTANCIA (ONLINE)
  • Número de horas
    55
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